為什麼選擇工單系統
提升服務效率
增強客戶滿意度
專業的工單系統協助您規範化管理客戶服務，提升回應速度和服務品質
統一管理
所有客戶諮詢集中管理，避免遺漏和重複處理
多座席協作
支援無限座席，團隊協作處理工單，提升效率
快速回應
即時通知提醒，確保客戶問題得到及時處理
服務追蹤
完整的工單處理記錄，便於追溯和復盤
滿意度評價
客戶可對服務進行評價，持續改進服務品質
數據分析
工單統計分析，瞭解常見問題和服務瓶頸
核心功能
全流程工單管理
提升服務體驗
從工單建立到問題解決，全流程數位化管理
工單建立
客戶可透過多種通路提交工單，自動分類和分配
線上溝通
工單內即時溝通，支援文字、圖片、附件等多種形式
工單轉派
支援工單在座席間轉派，確保問題得到專業處理
訊息通知
多通路訊息通知，確保不錯過任何客戶訊息
98%
滿意度
156
本月工單
2.5h
平均回應
工單流程
規範化服務流程
確保問題高效解決
標準化的工單處理流程，提升服務效率和品質
1. 提交工單
客戶描述問題並提交工單，系統自動分類
2. 分配處理
系統自動或手動分配給合適的客服人員
3. 溝通處理
客服與客戶溝通，瞭解問題並提供解決方案
4. 完成關閉
問題解決後關閉工單，客戶可進行滿意度評價